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    什么是外包？



    企業為維持組織的核心競爭能力，且因組織中人力不足的困境，可將組織的非核心業務委派給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。


    什么是業務流程外包（BPO）


    企業將一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業務外包給企業外部的專業服務機構，利用他們的專長和優勢來提高企業整體效率和競爭力，而自身僅專注于企業具有核心競爭力的功能和業務。



    業務流程外包模式

    平臺


    平臺租用＋運營管理，打造專業呼叫中心平臺


    技能

    話務員專業培訓，提高電話營銷技巧能力，拓展服務和業務營銷渠道 ，業務專業化、服務水平更高


    模式


    創新服務模式，開展客戶回訪、客戶關懷和外呼營銷，將呼叫中心打造成為客戶關系管理中心



    業務流程外包服務內容




    優勢


    提供統一規范的服務，建立有效的管理流程和高效流暢的服務流程
    提升品牌形象，為企業的經營管理提供信息依據，直接作為企業的經營手段之一
    增加新客戶&留住老客戶 ，提高每一個客戶的滿意度&獲利度


    依賴于網絡及通訊技術，不受地域限制


    坐席服務專業，人員數量靈活增減，企業無后顧之憂


    投資成本低，服務效率高，同樣的成本不一樣的效果



    服務保障







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